第1步：理賠報案

1.在線(xian)報(bao)案：關注恒安標(biao)準人壽微信公眾(zhong)號，點擊[服務中(zhong)心]-[理賠(pei)報(bao)案]；

2.電話報(bao)案：撥打(da)恒安標(biao)準人(ren)壽全國統一客戶服務專線956069。

第2步：準備材料

熱線客服(fu)將(jiang)向您了解出險情況，介(jie)紹所需的理(li)賠申請(qing)材(cai)料(liao)并引(yin)導后(hou)續理(li)賠流(liu)程。

第3步：完成理賠

我(wo)們(men)在(zai)確(que)認申請(qing)資(zi)料齊(qi)全后(hou)后(hou)，簡易案(an)件將在(zai)5個工作日內核(he)定(ding)，復雜案(an)件將在(zai)30日內結(jie)案(an)。

非身故案件(jian)可以通過恒安標準人壽微信(xin)公眾號、恒安e家APP、您的保單(dan)服務人員代(dai)辦、親臨柜面辦理方式提交理賠申請(qing)。

身故案件可以通過您(nin)的保單(dan)服務人員(yuan)代辦、親臨柜面辦理方式提(ti)交理賠申請。

我(wo)們收到(dao)申請(qing)人提(ti)(ti)交(jiao)的(de)(de)保險金給付申請(qing)書及(ji)上述證(zheng)明(ming)材(cai)(cai)料后，認(ren)為有(you)關的(de)(de)證(zheng)明(ming)材(cai)(cai)料不完整的(de)(de)，將(jiang)(jiang)及(ji)時一(yi)次性(xing)通知申請(qing)人補(bu)充提(ti)(ti)供。我(wo)們收到(dao)申請(qing)書及(ji)完整的(de)(de)證(zheng)明(ming)材(cai)(cai)料后，將(jiang)(jiang)在(zai)5個(ge)工作日內作出核(he)(he)定(ding)；情形復雜的(de)(de)，將(jiang)(jiang)在(zai)30日內作出核(he)(he)定(ding)，但有(you)下列(lie)任一(yi)情形的(de)(de)除外：

（1）您或(huo)被保險(xian)人不(bu)及時配合(he)我們的理賠調查；

（2）被保險人(ren)身處偏遠地區，導(dao)致(zhi)我(wo)們不能及時了解情況；

（3）不可抗力導(dao)致我們不能及時進行理賠。

對核(he)定(ding)屬于保(bao)險(xian)責(ze)任(ren)的，我們(men)在與(yu)申請人(ren)達成有關給付(fu)保(bao)險(xian)金(jin)協議后10日內給付(fu)保(bao)險(xian)金(jin)；未及時給付(fu)的，除支付(fu)保(bao)險(xian)金(jin)外(wai)，應當賠償(chang)受益人(ren)因此(ci)受到(dao)的損失。對核(he)定(ding)不屬于保(bao)險(xian)責(ze)任(ren)的，我們(men)自(zi)作(zuo)出核(he)定(ding)之日起1-3個工作(zuo)日內向申請人(ren)發出拒絕給付(fu)保(bao)險(xian)金(jin)通知(zhi)書，并(bing)說(shuo)明(ming)理(li)由。

我(wo)們在收(shou)到保險(xian)金給付(fu)申請書及有關(guan)證明材(cai)料(liao)之日(ri)起(qi)60日(ri)內(nei)，對給付(fu)保險(xian)金的(de)(de)(de)(de)數額不能確定的(de)(de)(de)(de)，將先(xian)予支(zhi)付(fu)根據已(yi)有證明材(cai)料(liao)可以(yi)確定的(de)(de)(de)(de)數額。最終確定應給付(fu)保險(xian)金的(de)(de)(de)(de)數額后，我(wo)們將扣除已(yi)先(xian)予支(zhi)付(fu)的(de)(de)(de)(de)保險(xian)金數額，支(zhi)付(fu)相應的(de)(de)(de)(de)差額。

您可以通過(guo)恒安e家(jia)APP、全(quan)國統一客戶服務專線(xian)956069進行理賠進度、處(chu)理結果及理賠金額的查詢。

如在(zai)理賠過程中對理賠事宜有任何(he)異議，請撥打全國統一(yi)客戶服務專線956069。